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在线问卷市场多方争夺战谁能走的更远

发布时间:2019-06-11 20:01:10

文/王新喜

在移动互联网迅猛发展的今天,用户分层化、标签化趋势愈加明显。各行各业都几乎离不开通过在线表单工具研究各类用户群体的消费习惯以及偏好等需求。

在线调研方式由于其具备低成本迅速触达、定位目标用户的特征,企业/机构通过这些表单问卷工具,可以完成自行编辑问卷、发布问卷、回收答卷,并且实现数据统计和报表分析功能,在线问卷工具正在成为更多企业/机构/学校/职场等用户进行市场调研、数据管理与分析的标配。

市场的潜力驱使在线问卷市场涌入了诸多玩家,国外早有wufoo,google form横扫市场。

在国内,主流玩家包括问卷星、问卷网、麦客、表单大师、金数据、番茄表单、腾讯问卷等问卷/表单工具或平台,发展到今天,整个市场从低调野蛮生长进入到群雄逐鹿的新阶段。

各玩家的共性、特点与局限性

笔者择优选取了问卷星、问卷网、麦客、金数据、腾讯问卷五大主流平台进行横向比较发现,市场上问卷产品均有自身的共性、特点与差异化,也有其自身的局限性。

从共性来看,各平台的主流功能与服务范畴均包括问卷的创建发布与管理、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务,都拥有多种调查问卷模板,涵盖在线表单、测评和问卷、投票等基础类型,这几大类型的基础功能基本免费。都有免费、专业版与企业版等表单问卷类别。

但从各自的风格、服务市场群体、UI设计、以及服务体验等诸多层面来看,有其差异性。

先看问卷星。问卷星倾向于学生市场,可能需要使用在线考试功能的用户会比较多,导出的数据也可以接入spss等数据分析。

再看问卷网。问卷网和问卷星的产品工具大致类似,主要包括:问卷调查、考试测评、报名登记、满意度调查、投票等,首页均有明显的产品入口和相关功能延伸,对应不同需求和行业。

问卷网在使用场景上分为问卷调研、表单报名与测评考试三大使用场景,为用户提供了多方式创建和编辑问卷的功能。

其次是分类与管理功能很清晰——职业、企业市场与学术教育市场均有侧重,可提供交叉分析报表和多种数据格式导出,在数据分析功能和体验上颇为加分,各行业都有对应的热门模板与数据管理、分析、测评等功能,覆盖行业全面。

而腾讯问卷——以问卷调查为主,腾讯问卷的特点在于,直接用QQ微信登录,可以通过拖、拉、连操作就能做一份调查问卷,从问卷文本到题目的逻辑编辑,用户可以迅速套用相应的模板。

不过,可能腾讯问卷核心业务定位在问卷业务层,更多聚集在数据收集,而稍复杂业务逻辑,如企业流程审批、商家在线交易类业务有所缺失。模板与创建后台相对简单,更适用于学生市场。

成立于2012年的金数据的特点是对微信的支持——微店订单、活动报名、用户反馈、招聘等场景。表单功能更加聚焦在数据搜集,对于数据统计与分析方面有些欠缺。

但腾讯问卷作为后来者切入的时候,其实削弱了金数据的优势,因为腾讯问卷在微信的支持上同样做的好。这其实在某种程度上说明,作为工具类应用一旦过度依赖于单量渠道或平台,往往也意味着产品的核心业务与能力会受制于人。

再看麦客——它的特点是,系统能够将其中和联系人有关的数据沉淀下来,在此基础上进行“联系人”客户管理。从一个在线表单工具逐步向一个企业营销工具转型了。而它也更倾向于为电商行业与人力资源行业服务。

谁更胜一筹?

从市场主流玩家来看,基本上,各家在线问卷平台在表单、问卷、测评都设置了多样化的创建模式、数据收集规则,基本能够满足问卷质量需求,但短板与局限同样存在。如下图:

从上述五家来看,问卷星偏向在线考试类型、模板偏少,表单与问卷可添加的部件与模板较为基础;金数据与麦客两者的业务都有些偏向为企业信息管理与营销服务。

腾讯主打问卷,功能与模板都相对偏少,企业表单制作功能缺失。相对来看,问卷网短板更少,适用于各行业的使用。

从金数据与麦客来看,或许它们希望通过向企业提供营销服务来打破盈利模式的困境,但由于当前它们的用户群规模尚还不够,免费版限制太多,收费服务价格贵,过于偏向企业营销忽略在线调研的基础场景扩展,往往会导致基础功能的全面性、特色上的竞争力下降。

而不同于麦客、金数据更倾向于企业营销,问卷网模板库相对更全面,在搜索框搜关键词,就会跳出各行各业的高质量调研模板,简单的问卷收集可直接套用模板使用。

在页面UI上,与腾讯问卷、金数据以及麦客相比,问卷网在排版层面对应不同行业与需求,在首页均有明显的产品入口和相关功能延伸,行业使用场景与分类管理更清晰。

腾讯问卷在功能设置和行业区分上不是很明显,不过即便腾讯问卷没有对使用场景和功能没有做过多细分,其用户量也很庞大。

综合从性价比、体验、场景和功能方面来看——

问卷星在功能体验上存在局限,金数据偏向人力资源与微信订单场景、麦客偏企业销售数据管理,数据分析功能偏弱;

腾讯问卷功能偏少、分类与行业场景不清晰;

问卷网体验与场景更为全面,性价比也更胜一筹。

问卷网虽然用户体量没有巨头大,学生用户少,但小而精,使用体验好,因此用户量在快速增长中。

问卷平台群雄逐鹿,未来盈利模式与趋势在哪?

在目前,各大平台的基础版免费依然是主流,但均有面向企业级用户与高端商务人群的付费版,这涉及到在线问卷平台的盈利模式:

1、广告盈利。主要是网页与问卷上的植入性广告。

2、会员收费。基于问卷录入、答卷收集和数据导出等高级功能,平台提供了功能更为齐全、且需收费的专业版服务。

但是这个行业的难点是需要衡量好在哪些业务上收费,哪些业务上免费。

笔者通过将五大问卷调查平台对比发现,从年度收费来看是问卷网,覆盖的功能多。而金数据价格贵,高级版达到23000元/年,商业合作更是高达8万/年。

此外,麦客、问卷星均将投票墙、人工客服、邮箱提醒等功能纳入了收费,而问卷网针对其他平台收费的这些功能与服务如投票墙、人工客服、微信签到,抽奖条件设定(微信红包概率、金额、抽奖者名称等),转发问卷海报的画面设置等,它均是免费。

这其实强化了问卷网免费版在同行中的竞争力,也同时凸显了其收费版的性价比。因为无论是投票墙,微信红包等服务,是许多企业做问卷调研的一种标配功能。

从以上来看,这些标配的付费属性会无形提高企业问卷的成本投入,这会逼迫企业去筛选更具性价比的问卷调查平台与工具。从当前整个行业来看,问卷网将这些服务免费,其实是增加了试用产品用户转化率。

这很容易让人们想到PC时代的杀毒软件市场,当年360将同行的收费业务全部免费而快速崛起。

不过在线问卷市场不同的是有两点:

其一,它需要保留收费服务来维持盈利以及推动行业的服务能力的提升。

其二,问卷网作为一个老牌玩家,在问卷服务的业务上深耕时间较长,业务更为全面与深入,它具有免费的能力与用户基础。

由于问卷调查的在B端市场的刚需属性,在线问卷平台正在成为企业统计调查的一种标配。当前在线问卷市场尚未出现寡头垄断,但在产业互联网趋势的背景下,问卷平台这类偏B端的互联网业务模型也迎来了一个更好的机遇期。

随着规模化的用户与企业的进入,新一轮市场格局洗牌在即,大部分基础业务免费,保留小部分收费业务可能会成为趋势。如果在收费业务上缺乏差异化的服务竞争力,往往有被淘汰的危险。

从未来趋势看,它比拼的是综合能力——包括服务全面性、数据分析能力、业务创新能力以及免费业务上的竞争力等诸多层面。

从目前来看,金数据与麦客向企业营销与企业协作管理的方向探索是一条路,但问卷网的产品体验与服务更全面,从免费版到收费版均性价比更高,并适合各行各业,未来的潜力颇大。

从未来一两年,在线问卷平台可能会从群雄逐鹿进入到头部比拼的阶段,而趋势来看,资本的弹药也迟早会进入到该市场,谁能将业务更快的推到亿级普通用户面前,形成更稳健的盈利模式以及超过同行的服务体验与性价比,谁就能走的更远。

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